Порядок рассмотрения жалоб и разрешения конфликтных ситуаций

Сообщение **copytrust** » 29 июл 2014, 10:53

Уважаемые пользователи!

При возникновении спорной ситуации, связанной с оказанием услуг, или для разрешения конфликта, связанного с регистраций и депонированием объектов интеллектуальной собственности (ОИС) в системе COPYTRUST, Вам необходимо направить жалобу в нашу компанию. Жалоба направляется через форму обратной связи или заказным письмом почтой России по адресу: Россия, 121170, г. Москва, ул.Дениса Давыдова - 3 - 24.

Жалобы и другие заявления в адрес компании принимаются только от зарегистрированных пользователей системы COPYTRUST, и только с указанием персональных данных, достаточных для идентификации личности заявителя.

Если вы не зарегистрированы, пройдите процедуру регистрации.

В жалобе указывается (все поля являются обязательными):

1. Данные заявителя (лица, обратившегося с жалобой):
- a. Номер пользователя в системе COPYTRUST
  b. ФИО полностью
  c. Паспортные данные
  d. Адрес регистрации / жительства
  e. Адрес электронной почты для связи
  f. Номер телефона для связи
2. Суть вопроса (претензии, жалобы) с подробным изложением всех известных фактов.

Если жалоба касается неправомерного использования ОИС (нарушение авторских прав, мошеннические действия и т.д.) в жалобе дополнительно указывается:

3. Суть нарушения (описывается способ неправомерного использования ОИС или иные нарушения)
4. Данные автора / правообладателя, чьи права нарушены (все поля являются обязательными):
- a. Номер пользователя в системе COPYTRUST (если есть)
  b. ФИО полностью
  c. Паспортные данные
  d. Адрес регистрации / жительства
  e. Адрес электронной почты для связи
  f. Номер телефона для связи
5. Данные нарушителя (указывается любая известная информация):
- a. Номер пользователя в системе COPYTRUST
  b. ФИО полностью
  c. Адрес электронной почты для связи
  d. Адрес сайта, блога, страница Facebook или ВКонтакте
  e. Номер телефона
6. Перечень материалов в отношении которых нарушены права (указывается любая известная информация):
- a. Наименование материала (произведения)
  b. Регистрационный номер в системе COPYTRUST (если есть)
  c. Адрес публикации в сети Интернет
  d. Другая полезная информация

Жалобы рассматриваются специалистами компании в порядке их поступления. Количество сотрудников (администраторов), рассматривающих обращения ограничено, поэтому мы не можем гарантировать жесткие сроки рассмотрения жалоб. Обычно, первый ответ направляется заявителю в течении суток, окончательный в зависимости от загрузки сотрудников и количества обращений.

По всем остальным вопросам обращайтесь по телефону в Москве: +7 (495) 760-3707 (Пн. - Пт., с 10 до 18 часов).

ЖАЛОБЫ ОТПРАВЛЕННЫЕ БЕЗ СОБЛЮДЕНИЯ УКАЗАННЫХ ФОРМ И ПРАВИЛ НЕ ПРИНИМАЮТСЯ И НЕ РАССМАТРИВАЮТСЯ.